Service und Wartung
Für unser Liegeplatzverwaltungsprogramm erhalten Sie eine Gewährleistung für Programmfehler für den Zeitraum von zwei Jahren nach dem Erwerb. Fehler, die Sie uns nach Ablauf der Gewährleistungsfrist melden, werden im Rahmen der Kulanz behoben. Wenn uns Programmfehler bekannt werden, erhalten alle unsere Kunden unaufgefordert einen entsprechenden Korrekturstand (üblicherweise per Email mit Link zur Download-Seite).
Programmupdates können Sie auch selbst jederzeit im Internet von unserer Homepage www.fraberger.com kostenlos herunterladen. Wenn Sie einen Wartungsvertrag haben, werden Sie bei Verfügbarkeit verständigt (üblicherweise per Email mit Link zur Download-Seite).
Bisher wurden neue Versionen unseres Liegeplatzverwaltungsprogramms allen Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt. Wir wollen diese Praxis auch auf absehbare Zeit beibehalten, damit unsere Kunden mit möglichst aktuellen Versionen arbeiten. Zukünftig kann es jedoch sein, dass für eine neue Version eine Update-Lizenz erworben werden muss. In diesem Fall ist aber kein Kunde verpflichtet, auf diese neue Version umzusteigen. Wenn Sie einen Wartungsvertrag haben, erhalten Sie einen Rabatt von 30% auf den Preis dieser Update-Lizenz.
Daher empfehlen wir Ihnen, bei Erwerb unseres Programms einen Wartungsvertrag abzuschließen. Die jährliche Wartungsgebühr beträgt 10% vom Lizenzpreis (inklusive aller Zusatzoptionen und Datenbanklizenzen), mindestens jedoch 148,00 € (176,12 € inkl. 19% MWSt.).
Die Leistungen eines Wartungsvertrages umfassen:
  • Support über Telefon, Email oder Fernwartung im Ausmaß von maximal 5 Stunden monatlich (darüber hinausgehende Betreuungsstunden werden als Dienstleistung nach Aufwand berechnet).
  • Unaufgeforderte Lieferung neuer Programmstände der von Ihnen erworbenen Version sowie neuer Versionen, für die kein Aufpreis zu bezahlen ist (üblicherweise per Email mit Link zur Download-Seite).
  • Ermäßigung um 30% des Preises der Update-Lizenz beim Umstieg auf eine neue Version, weiterhin werden Sie bei Verfügbarkeit einer neuen Version verständigt (üblicherweise per Email mit Link zur Download-Seite). Dies gilt nur, wenn für eine neue Version eine Update-Lizenz erworben werden muss, bisher wurden neue Versionen immer allen Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt. Wir wollen diese Praxis auch auf absehbare Zeit beibehalten.
  • Ermäßigung des Stundensatzes für Dienstleistungen von 92,00 € (109,48 € inkl. 19% MWSt.) auf 72,00 € (85,68 € inkl. 19% MWSt.)
Sollten Sie keinen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, so steht Ihnen unsere telefonische Hotline ebenfalls zur Verfügung, allerdings müssen Sie die in Anspruch genommenen Leistungen nach Aufwand bezahlen.
Unser Liegeplatzverwaltungsprogramm können Sie kostenlos und unverbindlich testen. Laden Sie dazu die Testversion unter www.fraberger.com aus dem Internet herunter oder fordern Sie eine Testlizenz bei uns an.
Zur Anforderung eines verbindlichen Angebotes oder zur Bestellung können Sie auch unseren Online-Service benützen. Falls Sie eine persönliche Beratung wünschen oder weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine Anfrage oder wenden Sie sich an Michael Fraberger GmbH.